Novagem

Εταιρεία που εξειδικεύεται στην προώθηση και διανομή φαρμάκων, μη συνταγογραφούμενων, παραφαρμακευτικών προϊόντων, καλλυντικών καθώς και ιατρικών συσκευών στην Κύπρο

Η εταιρεία

H Novagem είναι μια δυναμική εταιρεία που εξειδικεύεται στην προώθηση και διανομή φαρμάκων, μη συνταγογραφούμενων, παραφαρμακευτικών προϊόντων, καλλυντικών καθώς και ιατρικών συσκευών στην Κύπρο.

 

Η εταιρεία ξεκίνησε τη δραστηριότητά της το 2006 ως διανομέας των προϊόντων της Bayer Hellas στην Κύπρο στοχεύοντας διαρκώς στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους συνεργάτες της.

 

H Novagem θεωρείται σήμερα μια από τις πλέον φημισμένες και επιτυχημένες επιχειρήσεις στον τομέα της, ενώ η συνεργασία της με την Bayer και την Ascensia, συνεχίζεται μέχρι σήμερα.

Επιχειρηματικές Προκλήσεις

H Novagem, στο πλαίσιο της διαρκούς βελτίωσης της παροχής υπηρεσιών προς τους συνεργάτες της, αναζήτησε μια λύση CRM, η οποία θα εξυπηρετούσε μια σειρά λειτουργικών αναγκών του Tμήματος Πωλήσεων της εταιρείας, όπως:

 

  • Αυτοματοποίηση Δράσεων ιατρικών επισκεπτών/ιατρική ενημέρωση
  • Βελτίωση του Προγραμματισμού ανά Γεωγραφική Περιοχή πωλήσεων
  • Διαχείριση Πόρων Πωλήσεων
  • Διαχείριση Πωλήσεων Φαρμακείων/ e-ordering
  • Key Account Management
  • Αυτοματοποίηση Marketing (π.χ. συνέδρια, προωθητικές ενέργειες, κ.λπ.)
  • Ολοκληρωμένο Reporting
  • Online / Offline φορητή λειτουργία

Λύση

Λόγω των περιορισμένων διαθέσιμων λύσεων στην Κυπριακή αγορά, η Novagem απευθύνθηκε στον κύριο συνεργάτη της στην Ελλάδα, τη Bayer Hellas, ζητώντας τη συνδρομή της στην εν λόγω έρευνα.

 

Ως αποτέλεσμα αυτής της συνεργασίας, η Novagem απευθύνθηκε στην Data Communication (DC), για την εκτεταμένη εμπειρία της στην υλοποίηση CRM λύσεων ειδικά για τη φαρμακευτική αγορά. Προκρίθηκε η λύση Pharma CRM Accelerator™, μια ολοκληρωμένη κάθετη λύση διαχείρισης Πωλήσεων και Marketing ειδικά για τη Φαρμακοβιομηχανία, την οποία η ίδια η DC έχει αναπτύξει.

 

Η λύση εδράζεται στην παγκοσμίως διακεκριμένη πλατφόρμα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων Microsoft Dynamics CRM αξιοποιώντας όλα τα τεχνολογικά και λειτουργικά της χαρακτηριστικά, ενώ, παράλληλα, έχει διακριθεί για την εξειδικευμένη λειτουργικότητά της στο διαγωνισμό IMPACT Bite Awards, στην κατηγορία "Εξειδίκευση σε Επιχειρηματικούς Κλάδους / Φαρμακευτικοί Οργανισμοί" (2013).

 

Το έργο υλοποιήθηκε σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Το συνολικό έργο μεταξύ άλλων περιελάμβανε αρχικοποίηση του συστήματος με μεταφορά δεδομένων από τις τότε υφιστάμενες πηγές δεδομένων και συστήματα, ενώ αναπτύχθηκε, επιπλέον, διασύνδεση με το υφιστάμενο ERP σύστημα της εταιρείας (ERMIS ERP).

Οφέλη

H Novagem από τους πρώτους κιόλας μήνες λειτουργίας του συστήματος διαπίστωσε:

 

  • Βελτίωση στη διαχείριση των δραστηριοτήτων του τμήματος πωλήσεων συμπεριλαμβανομένων των ενεργειών eMarketing και διαχείρισης των σχετικών campaigns
  • Σημαντική μείωση χρόνου εξυπηρέτησης αιτημάτων πελατών
  • Σημαντική επιτάχυνση κύκλου O2C
  • Βελτίωση προγραμματισμού ενεργειών εκπροσώπων πωλήσεων
  • Διαθεσιμότητα ολοκληρωμένης εικόνας συναλλασσόμενων (360̊ view)
  • Βελτίωση & εξατομίκευση υπηρεσιών υποστήριξης πελατών

Προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν

CRM |

Pharma CRM Accelerator

Αυτοματοποίηση Πωλήσεων και Marketing για τον τομέα του φαρμάκου, βασισμένη στο Dynamics 365 CRM.

Περισσοτερα

Επικοινωνία

Χρησιμοποιώντας τον δικτυακό τόπο της Data Communication αποδέχεστε τη χρήση των cookies.