WE ENERGY

Eταιρεία προμήθειας και εμπορίας ηλεκτρικής  ενέργειας. Mέλος του Ομίλου Eunice Energy Group (ΕΕG)

Η εταιρεία

Η WE ENERGY, μέλος του Ομίλου Eunice Energy Group (ΕΕG), αποτελεί εταιρεία προμήθειας και εμπορίας ηλεκτρικής ενέργειας.

 

Είναι η μόνη εταιρεία στην Ελλάδα που παρέχει ηλεκτρική ενέργεια αποκλειστικά από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, χωρίς να επιβαρύνει το περιβάλλον.

 

Εκπροσωπώντας τον Όμιλο EUNICE ENERGY GROUP, η WE ENERGY διαμορφώνει τη νέα ενεργειακή πραγματικότητα, αναπτύσσοντας δραστηριότητα σε κάθε τομέα της ενέργειας.

Επιχειρηματικές προκλήσεις

H WE ENERGY αναζήτησε ένα σύγχρονο σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) επιθυμώντας να διασφαλίσει:

 

  • Ανάπτυξη σύγχρονης υποδομής που υποστηρίζει το σύνολο των ενεργειών ένταξης των πελατών στο δίκτυο Ηλεκτρικής Ενέργειας (διαχείριση κύκλου πωλήσεων, intranet, internal accounting)
  • Ολοκληρωμένη διαχείριση πωλήσεων
  • Παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών εξυπηρέτησης προς τους πελάτες
  • Βελτιστοποίηση διαχείρισης παραπόνων
  • Δυνατότητα παρακολούθησης και αυτοματοποίησης όλου του κύκλου πωλήσεων και διαχείρισης προμηθειών
  • Διασύνδεση με συστήματα τρίτων (ΕΔΑ, ΔΕΔΔΗΕ, Θαλής & σύστημα Billing)
  • Αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής

Λύση

Για την κάλυψη των παραπάνω απαιτήσεων, η WE ENERGY επέλεξε την Data Communication, Microsoft Gold Partner με κριτήριο την υψηλή τεχνογνωσία που η εταιρεία διαθέτει στον τομέα της Ενέργειας, τόσο μέσω της υλοποίησης καθετοποιημένων έργων CRM, όσο με και το σύνολο των βέλτιστων πρακτικών που έχει εφαρμόσει στις εταιρείες ZeniΘ, ΕΔΑ Θεσσαλονίκης – Θεσσαλίας, και Όμιλος ΗΡΩΝ.

 

Προκρίθηκε η λύση Energy Dynamics Accelerator, η καθετοποιημένη, ολοκληρωμένη λύση που η Data Communication έχει αναπτύξει για τους κλάδους της Ηλεκτρικής Ενέργειας και του Φυσικού Αερίου, βασισμένη στις λύσεις Dynamics 365 for Sales & Dynamics 365 for Customer Service. Η λύση προσφέρει απεριόριστη ευελιξία και προσαρμοστικότητα, όντας πλήρως παραμετροποιήσιμη και ανοιχτή σε μελλοντικές επεκτάσεις.

 

Στα πλαίσια του έργου υλοποιήθηκαν τα εξής:

  • Αυτοματοποίηση του κύκλου πωλήσεων των εμπορικών τμημάτων B2Β πελατών χαμηλής και μεσαίας τάσης
  • Πλήρης παρακολούθηση βασικών στοιχείων επαφών, πελατών, διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης & πλήρης παρακολούθηση δραστηριοτήτων και επικοινωνιών
  • Υλοποίηση μηχανισμού αυτόματης δημιουργίας εργασιών και δικαιολογητικών για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αίτησης
  • Υλοποίηση μηχανισμού εγκρίσεων προσφορών 
  • Διασύνδεση με το σύστημα τιμολόγησης πελατών (Billing) για αμφίδρομη μεταφορά δεδομένων 
  • Αυτοματοποίηση και πλήρης αποτύπωση διαδικασιών εισπρακτικού τμήματος 
  • Παροχή προσωποποιημένης διαδικασίας εξυπηρέτησης μέσω λειτουργίας κέντρου επικοινωνίας, με διαθέσιμη ενοποιημένη καρτέλα πελάτη (360°)
  • Μετάπτωση δεδομένων 
  • Αξιοποίηση των δυνατοτήτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας (ΒΙ) 

 

Η λύση εφαρμόστηκε στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας.

Οφέλη

Με την αξιοποίηση της ολοκληρωμένης λύσης Energy Dynamics Accelerator, η WE ENERGY είναι πλέον σε θέση να επωφελείται από τα ακόλουθα: 

 

  • Πλήρης αυτοματοποίηση όλου του κύκλου πωλήσεων ξεκινώντας από την αίτηση με οποιονδήποτε τρόπο αυτή εισάγεται και καταλήγοντας στο συμβόλαιο 
  • Σφαιρική απεικόνιση της συνολικής δραστηριότητας του πελάτη και των ενεργειών αλληλεπίδρασης με αυτόν 
  • Προσωποποιημένες διαδικασίες εξυπηρέτησης & αναβαθμισμένες υπηρεσίες στους πελάτες
  • Περαιτέρω επιτάχυνση των λειτουργιών της εταιρείας
  • Μείωση του λειτουργικού κόστους
  • Άμεση ανταπόκριση & γρήγορη προσαρμογή στα ταχέως μεταβαλλόμενα δεδομένα της αγοράς ενέργειας 
  • Ανάλυση των δεδομένων με άντληση πληροφοριών από πολλά διαφορετικά κανάλια και δημιουργία αυτόματων αναφορών που συμβάλλουν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων 

Προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν

CRM | ERP |

Energy Dynamics Accelerator

Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM), Marketing & Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) για τον κλάδο της ενέργειας.

Περισσοτερα

ΕΡΓΑ

Δείτε τα υπόλοιπα έργα του κλάδου Ενέργειας

Επικοινωνία

Χρησιμοποιώντας τον δικτυακό τόπο της Data Communication αποδέχεστε τη χρήση των cookies.