WE ENERGY

Eταιρεία προμήθειας και εμπορίας ηλεκτρικής  ενέργειας. Mέλος του Ομίλου Eunice Energy Group (ΕΕG)

Η εταιρεία

Η WE ENERGY, μέλος του Ομίλου Eunice Energy Group (ΕΕG), αποτελεί εταιρεία προμήθειας και εμπορίας ηλεκτρικής ενέργειας.

 

Είναι η μόνη εταιρεία στην Ελλάδα που παρέχει ηλεκτρική ενέργεια αποκλειστικά από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, χωρίς να επιβαρύνει το περιβάλλον.

 

Εκπροσωπώντας τον Όμιλο EUNICE ENERGY GROUP, η WE ENERGY διαμορφώνει τη νέα ενεργειακή πραγματικότητα, αναπτύσσοντας δραστηριότητα σε κάθε τομέα της ενέργειας.

Επιχειρηματικές προκλήσεις

H WE ENERGY αναζήτησε ένα σύγχρονο σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) επιθυμώντας να διασφαλίσει:

 

  • Ανάπτυξη σύγχρονης υποδομής που υποστηρίζει το σύνολο των ενεργειών ένταξης των πελατών στο δίκτυο Ηλεκτρικής Ενέργειας (διαχείριση κύκλου πωλήσεων, intranet, internal accounting)
  • Ολοκληρωμένη διαχείριση πωλήσεων
  • Παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών εξυπηρέτησης προς τους πελάτες
  • Βελτιστοποίηση διαχείρισης παραπόνων
  • Δυνατότητα παρακολούθησης και αυτοματοποίησης όλου του κύκλου πωλήσεων και διαχείρισης προμηθειών
  • Διασύνδεση με συστήματα τρίτων (ΕΔΑ, ΔΕΔΔΗΕ, Θαλής & σύστημα Billing)
  • Αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής

Λύση

Για την κάλυψη των παραπάνω απαιτήσεων, η WE ENERGY επέλεξε την Data Communication, Microsoft Gold Partner με κριτήριο την υψηλή τεχνογνωσία που η εταιρεία διαθέτει στον τομέα της Ενέργειας, τόσο μέσω της υλοποίησης καθετοποιημένων έργων CRM, όσο με και το σύνολο των βέλτιστων πρακτικών που έχει εφαρμόσει στις εταιρείες ZeniΘ, ΕΔΑ Θεσσαλονίκης – Θεσσαλίας, και Όμιλος ΗΡΩΝ.

 

Προκρίθηκε η λύση Energy Dynamics Accelerator, η καθετοποιημένη, ολοκληρωμένη λύση που η Data Communication έχει αναπτύξει για τους κλάδους της Ηλεκτρικής Ενέργειας και του Φυσικού Αερίου, βασισμένη στις λύσεις Dynamics 365 for Sales & Dynamics 365 for Customer Service. Η λύση προσφέρει απεριόριστη ευελιξία και προσαρμοστικότητα, όντας πλήρως παραμετροποιήσιμη και ανοιχτή σε μελλοντικές επεκτάσεις.

 

Στα πλαίσια του έργου υλοποιήθηκαν τα εξής:

  • Αυτοματοποίηση του κύκλου πωλήσεων των εμπορικών τμημάτων B2Β πελατών χαμηλής και μεσαίας τάσης
  • Πλήρης παρακολούθηση βασικών στοιχείων επαφών, πελατών, διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης & πλήρης παρακολούθηση δραστηριοτήτων και επικοινωνιών
  • Υλοποίηση μηχανισμού αυτόματης δημιουργίας εργασιών και δικαιολογητικών για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αίτησης
  • Υλοποίηση μηχανισμού εγκρίσεων προσφορών 
  • Διασύνδεση με το σύστημα τιμολόγησης πελατών (Billing) για αμφίδρομη μεταφορά δεδομένων 
  • Αυτοματοποίηση και πλήρης αποτύπωση διαδικασιών εισπρακτικού τμήματος 
  • Παροχή προσωποποιημένης διαδικασίας εξυπηρέτησης μέσω λειτουργίας κέντρου επικοινωνίας, με διαθέσιμη ενοποιημένη καρτέλα πελάτη (360°)
  • Μετάπτωση δεδομένων 
  • Αξιοποίηση των δυνατοτήτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας (ΒΙ) 

 

Η λύση εφαρμόστηκε στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας.

Οφέλη

Με την αξιοποίηση της ολοκληρωμένης λύσης Energy Dynamics Accelerator, η WE ENERGY είναι πλέον σε θέση να επωφελείται από τα ακόλουθα: 

 

  • Πλήρης αυτοματοποίηση όλου του κύκλου πωλήσεων ξεκινώντας από την αίτηση με οποιονδήποτε τρόπο αυτή εισάγεται και καταλήγοντας στο συμβόλαιο 
  • Σφαιρική απεικόνιση της συνολικής δραστηριότητας του πελάτη και των ενεργειών αλληλεπίδρασης με αυτόν 
  • Προσωποποιημένες διαδικασίες εξυπηρέτησης & αναβαθμισμένες υπηρεσίες στους πελάτες
  • Περαιτέρω επιτάχυνση των λειτουργιών της εταιρείας
  • Μείωση του λειτουργικού κόστους
  • Άμεση ανταπόκριση & γρήγορη προσαρμογή στα ταχέως μεταβαλλόμενα δεδομένα της αγοράς ενέργειας 
  • Ανάλυση των δεδομένων με άντληση πληροφοριών από πολλά διαφορετικά κανάλια και δημιουργία αυτόματων αναφορών που συμβάλλουν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων 

Προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν

ΕΡΓΑ

Δείτε τα υπόλοιπα έργα του κλάδου Ενέργειας

Επικοινωνία

Χρησιμοποιώντας τον δικτυακό τόπο της Data Communication αποδέχεστε τη χρήση των cookies.