Ο Όμιλος ΗΡΩΝ είναι ένας Όμιλος επιχειρήσεων που δραστηριοποιείται στην Παραγωγή, Προμήθεια και Εμπορία ηλεκτρικής ενέργειας. Με έναρξη εργασιών ήδη από το 2000, διαθέτει πλέον την υποστήριξη τριών μεγάλων ενεργειακών Ομίλων, τον Όμιλο ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ, την ENGIE (πρώην GDF Suez) και την QATAR PETROLEUM (μέσω της εταιρείας QPI GAS & POWER OPC.).

Ο ΗΡΩΝ είναι ο πρώτος ιδιωτικός Όμιλος που δραστηριοποιήθηκε στα πλαίσια της απελευθερωμένης αγοράς ενέργειας στην Ελλάδα. Κατασκεύασε και λειτουργεί επιτυχώς από το 2004, την πρώτη ιδιωτική μονάδα ηλεκτροπαραγωγής στην Ελλάδα. Το 2009, ακολούθησε ένας δεύτερος σταθμός συνδυασμένου κύκλου στην ίδια θέση.

Ο Όμιλος συμμετέχει ουσιαστικά στον Εθνικό Ενεργειακό Σχεδιασμό και Προγραμματισμό, οι σταθμοί του αποτελούν επιτομή της τεχνολογίας και η λειτουργία τους είναι πλήρως εναρμονισμένη με τις απαιτήσεις της αγοράς. Διαθέτοντας ισχυρή μετοχική και παραγωγική βάση, ο όμιλος είναι σε θέση να προσφέρει ουσιαστικά και μακροχρόνια οφέλη στους πελάτες και στους συνεργάτες του.

Επιχειρηματικές Προκλήσεις

Ο ΗΡΩΝ, δεδομένων των προκλήσεων που αντιμετωπίζει τα τελευταία χρόνια ο κλάδος ενέργειας αλλά και των ταχύτατα αυξανόμενων απαιτήσεων από την απελευθέρωση της αγοράς ενέργειας, αναζήτησε μία σύγχρονη, διεθνή εξειδικευμένη λύση Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων που να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τις παρακάτω προκλήσεις:

Συνεχή ανανέωση προϊόντων και υπηρεσιών προκειμένου ο όμιλος να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών, σε επίπεδο εξυπηρέτησης και τιμολογιακής πολιτικής, χωρίς, ωστόσο, επιβάρυνση του προϋπολογισμού
Ευελιξία και άμεση προσαρμογή στο ρευστό και συνεχώς μεταβαλλόμενο νομοθετικό και ρυθμιστικό πλαίσιο
Υιοθέτηση «οικολογικών» τεχνολογικών καινοτομιών που να ανταποκρίνονται στο προφίλ των εταιρειών του κλάδου ενέργειας με υψηλό περιβαλλοντικό αποτύπωμα
Πελατοκεντρικό σχεδιασμό και φιλοσοφία, έχοντας στο επίκεντρο των διαδικασιών τον πελάτη και όχι τον μετρητή
Ενσωμάτωση τεχνολογιών αιχμής (internet, mobility, κ.λπ)

Λύση

Για την κάλυψη των παραπάνω απαιτήσεων ο Όμιλος ΗΡΩΝ επέλεξε την Data Communication (DC) με κριτήριο την εκτεταμένη εμπειρία της στη συγκεκριμένη αγορά.

Προκρίθηκε η λύση Energy Dynamics Accelerator, ολοκληρωμένη Διαχείριση Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης & Marketing αποκλειστικά για τους κλάδους της Ηλεκτρικής Ενέργειας και του Φυσικού Αερίου. Η συγκεκριμένη λύση, η οποία έχει αναπτυχθεί από την DC επάνω στις πλατφόρμες Microsoft Dynamics 365 και Microsoft Dynamics ΝΑV, διακρίθηκε στα IMPACT Bite Awards (2016) για την εξειδικευμένη λειτουργικότητα που παρέχει, αξιοποιώντας παράλληλα τα δομικά χαρακτηριστικά παραγωγικότητας & καινοτομίας της πλατφόρμας, καθώς και τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές.

Στα πλαίσια του έργου υλοποιήθηκαν τα εξής:

Αυτοματοποίηση όλου του κύκλου πωλήσεων, τόσο των εμπορικών τμημάτων που απευθύνονται στους B2C πελάτες χαμηλής τάσης, όσο και για τους B2B πελάτες μέσης και υψηλής τάσης.
Πλήρης παρακολούθηση βασικών στοιχείων επαφών, πελατών, διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης & πλήρης παρακολούθηση δραστηριοτήτων και επικοινωνιών
Υλοποίηση μηχανισμού αυτόματης δημιουργίας εργασιών και δικαιολογητικών που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αίτησης
Υλοποίηση μηχανισμού εγκρίσεων προσφορών που αφορούν εταιρικούς πελάτες
Υλοποίηση διαδικτυακής εταιρικής πύλης εξυπηρέτησης πελατών (My Heron) για την αποσυμφόρηση του τμήματος εξυπηρέτησης πελάτων και την αμεσότερη εξυπηρέτηση
Οργάνωση διαδικασιών κύκλου πώλησης δικτύου εξωτερικών συνεργατών (ενεργειακών συμβούλων-μεταπωλητών) & διαχείρισης των προμηθειών τους
Ολοκλήρωση με τα συστήματα:
Σύστημα τιμολόγησης πελατών (Billing) για την αμφίδρομη μεταφορά δεδομένων μεταξύ των δύο συστημάτων
Τηλεφωνικό κέντρο για λόγους Dial in-out και αυτόματη ταυτοποίηση εισερχόμενων κλήσεων και καρτέλας πελάτη στο CRM
Λύση διαχείρισης εγγράφων (Sharepoint)
Διαδικτυακή πύλη εξυπηρέτησης πελατών (My Account)
Λύση SMS και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λόγους αυτοματοποιημένης αποστολής μηνυμάτων
Αξιοποίηση των πληροφοριών πελατολογίου και δημιουργία στοχευμένων λιστών μάρκετινγκ για το σχεδιασμό προωθητικών ενεργειών
Αυτοματοποίηση διαδικασιών εισπρακτικού τμήματος και πλήρης αποτύπωση των σχετικών ενεργειών
Παροχή προσωποποιημένης διαδικασίας εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών και καταναλωτών μέσω λειτουργίας κέντρου επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών με διαθέσιμη ενοποιημένη καρτέλα πελάτη (360ο)
Μετάπτωση δεδομένων για την αρχική εισαγωγή των βασικών στοιχείων
Διαθεσιμότητα πληροφορίας πάνω από όλα τα κανάλια και σε οποιοδήποτε συσκευή
Αξιοποίηση των δυνατοτήτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας (ΒΙ) για την αξιοποίηση των δεδομένων του συστήματος

Οφέλη

Αύξηση βαθμού ικανοποίησης & πιστότητας πελατών λόγω της ταχύτερης επίλυσης αιτημάτων, της προσωποποιημένης εξυπηρέτησης αλλά και των δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης αιτημάτων τους, μέσω του Web Portal My Heron
Αύξηση των δεικτών παραγωγικότητας & αποτελεσματικότητας συνολικά όλων των τμημάτων του ομίλου και του δικτύου εξωτερικών συνεργατών
Ανάπτυξη πελατολογίου ως αποτέλεσμα διενέργειας επιτυχημένων και στοχευμένων εκστρατειών μάρκετινγκ
Έγκαιρη είσπραξη οφειλών πελατών & μείωση επιχειρηματικού ρίσκου και των αιτημάτων διακοπής εκπροσώπησης
Αύξηση ευκαιριών πωλήσεων
Υψηλός βαθμός υιοθέτησης της λύσης από τους χρήστες του συστήματος, λόγω του φιλικού και οικείου περιβάλλοντος εργασίας και της εγγενούς ολοκλήρωσης με το Microsoft Office
Έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση της διοίκησης επί κρίσιμων επιχειρηματικών δεικτών απόδοσης (KPIs) χρήσιμων για τη λήψη διοικητικών αποφάσεων

Προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν

CRM | ERP |

Energy Dynamics Accelerator

Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM), Marketing & Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) για τον κλάδο της ενέργειας.

Περισσοτερα

ΕΡΓΑ

Δείτε τα υπόλοιπα έργα στον κλάδο Ενέργειας

Περισσότερα

Επικοινωνία

Καλέστε μας στο

211 1080 000

Live Chat

Επικοινωνία

Χρησιμοποιώντας τον δικτυακό τόπο της Data Communication αποδέχεστε τη χρήση των cookies.