Η Γερμανός Ιατρικά αποτελεί μια από τις παλαιότερες εισαγωγικές εταιρίες ιατρικών ειδών, από την ίδρυση της το 1945. Αποτελεί μια γνήσια οικογενειακή επιχείρηση στην φιλοσοφία της, έχοντας διαγράψει σταθερή πορεία ανάπτυξης όλες αυτές τις δεκαετίες, με παρουσία τόσο στο παραδοσιακό χώρο των ιατρικών αναλωσίμων όσο και σε πιο εξειδικευμένους κλάδους όπως η Πλαστική Χειρουργική, τα είδη Τραχειοστομίας, ο νευροπαθητικός πόνος κ.α. Διακρίνεται για την επαγγελματική εξυπηρέτηση σε κάθε πελάτη. Το πελατολόγιο εκτείνεται σε όλη την Ελλάδα και περιλαμβάνει δημόσια νοσοκομεία, ιδιωτικές κλινικές, καταστήματα λιανικής καθώς και ιδιώτες ιατρούς και ασθενείς. Η εταιρία πληροί τις απαιτήσεις και είναι πιστοποιημένη με ΙSO 9001:2015 για την ορθή διάθεση των ιατροτεχνολογικών ειδών.

Επιχειρηματικές Προκλήσεις

H Γερμανός Ιατρικά αναζήτησε μία σύγχρονη, αξιόπιστη λύση Πληροφορικής που να καλύπτει τις επιχειρηματικές της ανάγκες. Κύρια ανάγκη της αποτελούσε η κάλυψη των αναγκών του κύκλου πώλησης μέσα από ένα φιλικό, εύχρηστο και προ παραμετροποιημένο περιβάλλον για όλους τους χρήστες, που να ανταποκρίνεται στη σύνθετη κατηγοριοποίηση των εμπορευμάτων.

Επιπρόσθετα, υπήρχε ανάγκη για:

Διαχείριση κύκλου πώλησης και επικοινωνίας με πελατολόγιο
Πλήρης παρακολούθηση της ιχνηλασιμότητας ειδών
Παρακολούθηση στόχων πωλήσεων και απόδοση bonus πωλητών
Αυτοματοποιημένη διαδικασία εισαγωγής νέων πελατών, εκτέλεσης παραγγελιών από το e-shop , έλεγχος διαθεσιμότητας υπολοίπου
Πλήρης πληροφόρηση πελατών
Οικονομική Διαχείριση –Online επικοινωνία με myDATA
Πωλήσεις – Αγορές - Αποθήκη
Στατιστική πληροφόρηση με ευελιξία ανάμεσα στα έτη και τις περιόδους για στρατηγική λήψη αποφάσεων (reporting)

Λύση

Η Γερμανός Ιατρικά επέλεξε για την ψηφιακή αναβάθμισή της το Dynamics 365 CRM και την αναβάθμιση του ERP της στο Business Central – InnovEra, καθώς και Microsoft Power BI.

Αναλυτικά υλοποιήθηκαν τα ακόλουθα:

Προσωποποιημένο μενού για τους χρήστες και ορισμός υποχρεωτικών πεδίων σε όλες τις βασικές οντότητες, καθώς και τις κινήσεις
Δενδροειδής κατηγοριοποίηση ειδών αξιοποιώντας τα οριζόμενα πεδία του Dynamics 365 Business Central-Innovera
Παρακολούθηση υλικών αποθήκης με παρτίδες serial number και barcode
Στοχοθέτηση πωλητών βάσει ποσότητας ή αξίας, ανά κατηγορία είδους και πελάτη και απόδοση των bonus σε αυτούς
Αμφίδρομη real time επικοινωνία του Dynamics 365 Business Central-Innovera με το e-shop, για τη διασφάλιση του αναμενομένου υπολοίπου των ειδών καθώς και την εισαγωγή παραγγελιών και νέων πελατών
Αμφίδρομη real time επικοινωνία του Dynamics 365 Business Central-Innovera με το Dynamics 365 CRM, για την καταγραφή τόσο των επικοινωνιών, συναντήσεων όσο και των παραγγελιών, πωλήσεων
Δυνατότητα προβολής βασικών πληροφοριών πελάτη του Dynamics 365 Business Central-Innovera μέσα από το Dynamics 365 (πχ Outstanding Orders, Overdue Amounts, Total Sales κτλ)
Δυνατότητα προβολής αποθέματος προϊόντος του Dynamics 365 Business Central-Innovera μέσα από την παραγγελία στο Dynamics 365
Αυτόματος υπολογισμός αξίας έκπτωσης στον κύκλο πώλησης του D365 με βάση την ομάδα έκπτωσης πελάτη του Dynamics 365 Business Central-Innovera
Αυτόματος υπολογισμός αξίας ΦΠΑ στον κύκλο πώλησης του D365 με βάση την ομάδα ΦΠΑ προϊόντος του Dynamics 365 Business Central-Innovera
Αξιοποίηση σύγχρονων και πρωτοποριακών εργαλείων, όπως το Microsoft Power ΒΙ | Oπτικοποίηση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο
Πληθώρα οικονομικών καταστάσεων για στρατηγική λήψη αποφάσεων (P&L, cashflow κ.α)

Οφέλη

H ολοκλήρωση του συγκεκριμένου έργου, καθώς και η ενσωμάτωση βέλτιστων επιχειρηματικών πρακτικών, εξασφάλισε στην εταιρία, σημαντικά οφέλη:

Αύξηση παραγωγικότητας
Ευέλικτη και δυναμική αναζήτηση ειδών τόσο στο Dynamics 365 Business Central-Innovera όσο και στο e-shop
Μεγάλη ποικιλία προωθητικών ενεργειών
Δυνατότητα εύρεσης ειδών ανά πάσα χρονική στιγμή (που βρίσκονται και σε τι κατάσταση)
24* 7 εξυπηρέτηση πελατών
Άμεση πληροφόρηση και 360° εικόνα για κάθε πελάτη
Άμεση και αξιόπιστη πληροφόρηση για στρατηγική λήψη αποφάσεων
Ενοποίηση όλων των συστημάτων με την εγγύηση και ασφάλεια της Microsoft

Δήλωση αντιπροσώπου

«Με τη συνεργασία μας με την Data Communication και τον Όμιλο Epsilon Net, μέσω των Microsoft λύσεων, αποκτήσαμε μια ολοκληρωμένη λύση που μας εξασφάλισε την ευελιξία που χρειαζόμασταν να εστιάσουμε σε αυτό που έχει πραγματικά σημασία για εμάς, την παροχή ποιοτικών, ασφαλών και προσιτών ιατρικών ειδών στους πελάτες μας. Για εμάς κεντρικός άξονας είναι ο άνθρωπος και η ευημερία του, για αυτό η ποιοτική και έγκαιρη εξυπηρέτηση των πελατών μας είναι αδιαπραγμάτευτη. Με την υλοποίηση αυτής της λύσης, καταφέραμε όλα τα εμπλεκόμενα τμήματα να αποκτήσουν άμεσα, ολοκληρωμένη εικόνα για την πορεία των εργασιών, με αποτέλεσμα την αμεσότερη και αποδοτικότερη εξυπηρέτηση των τελικών πελατών μας».

κ. Μιχάλης Γερμανός, Διευθυντής Επιχειρησιακής Ανάπτυξης, Γερμανός Ιατρικά