Προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν
CRM | Microsoft Cloud for Business |
Dynamics 365 for Sales (CRM)
CRM λύση νέας γενιάς της Microsoft. Για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Διαχείρισης των Σχέσεων με τους πελάτες σας.
Η εταιρεία επικεντρώνεται στην ανάπτυξη και εμπορία φαρμακευτικών προϊόντων, κατέχοντας ισχυρή θέση στον τομέα των γενόσημων (generics) ιδιοσκευασμάτων
Η Pharmathen ιδρύθηκε το 1969 στην Αθήνα, ως ιδιωτική φαρμακευτική εταιρεία. Η εταιρεία επικεντρώνεται στην ανάπτυξη και εμπορία φαρμακευτικών προϊόντων, κατέχοντας ισχυρή θέση στον τομέα των γενόσημων (generics) ιδιοσκευασμάτων.
Με τρία ερευνητικά εργαστήρια τελευταίας τεχνολογίας και δύο παραγωγικές μονάδες, η Pharmathen είναι μία πλήρως καθετοποιημένη εταιρεία με δραστηριότητες που εκτείνονται από την ανάπτυξη φαρμακευτικών προϊόντων έως και τη διανομή τους.
Το ανθρώπινο δυναμικό της περιλαμβάνει περισσότερα από 800 άτομα, τα οποία εργάζονται στους τομείς Έρευνας και Ανάπτυξης (R&D), παραγωγής και διανομής των φαρμάκων σε περισσότερες από 85 χώρες παγκοσμίως. Σήμερα τα προϊόντα της Pharmathen είναι εγκεκριμένα σε όλες τις αγορές της ΕΕ, ενώ έχουν χορηγηθεί δικαιώματα διανομής στις μεγαλύτερες φαρμακευτικές εταιρείες στον κόσμο.
Η Pharmathen, ένας από τους σημαντικότερους παίκτες στην ελληνική αγορά γενόσημων προϊόντων, αναζήτησε μια σύγχρονη, αξιόπιστη CRM λύση για την ολοκληρωμένη κάλυψη των πελατοκεντρικών της δραστηριοτήτων, καθώς και την εξυπηρέτηση των επιχειρηματικών της σεναρίων.
Η νέα λύση όφειλε να καλύπτει τις ιδιαίτερα αυξημένες ανάγκες διαχείρισης του τμήματος Πωλήσεων & Μάρκετινγκ, όπως ενδεικτικά:
Επιπλέον, υπήρχε ανάγκη για:
Για την κάλυψη των παραπάνω απαιτήσεων η Pharmathen εμπιστεύτηκε την Data Communicatίon (DC), στρατηγικό συνεργάτη της Microsoft από το 2004.
Αρχικά, επιλέχθηκε η εφαρμογή και περαιτέρω ανάπτυξη του Pharma CRM Accelerator™, της ολοκληρωμένης κάθετης λύσης που η Data Communication έχει αναπτύξει για τη Διαχείριση Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης & Marketing του φαρμακευτικού κλάδου. H συγκεκριμένη λύση βασίζεται στην κορυφαία, διεθνή πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων Microsoft Dynamics CRM και έχει διακριθεί στα βραβεία BITE Awards (2013), στην κατηγορία "Εξειδίκευση σε Επιχειρηματικούς Κλάδους/ Φαρμακευτικοί Οργανισμοί".
Περαιτέρω, προκρίθηκε η αξιοποίηση της πλατφόρμας SCRIBE Software για τη διασύνδεση του νέου CRM συστήματος με το υπάρχον SAP ERP.
Η Scribe Software είναι o πλέον διακεκριμένος κατασκευαστής Data Integration Platform με παρουσία στη διεθνή αγορά από το 1995, μέσω 1.200 partners. Είναι αξιοσημείωτο ότι οι λύσεις που προσφέρει έχουν βοηθήσει περισσότερες από 14.000 πολυεθνικές και μη εταιρείες να ενοποιήσουν πολλαπλά συστήματα πληροφορικής.
Συνολικά, το Pharma CRM Accelerator™ μέσα από ένα εύχρηστο και φιλικό περιβάλλον, κάλυψε πλήρως λειτουργικές περιοχές, όπως:
Επιπλέον, αναπτύχθηκαν πρόσθετα κυκλώματα και λειτουργίες όπως:
Τέλος, το σύστημα διασυνδέθηκε:
Σημειώνεται ότι το σύστημα αξιοποιείται παραγωγικά από περίπου 150 χρήστες.
Τα άμεσα και μετρήσιμα οφέλη που αποκόμισε η Pharmathen συνοψίζονται σε:
Παράλληλα η Pharmathen επωφελήθηκε από μια σειρά δυνατοτήτων και πλεονεκτημάτων που διαθέτει η συνολική λύση Pharma CRM Accelerator™, έτσι όπως αυτή εμπλουτίστηκε με τα κυκλώματα Διαχείρισης Φαρμακείων και Ηλεκτρονικής Παραγγελιοληψίας και τα οποία συνοψίζονται ως εξής:
CRM | Microsoft Cloud for Business |
Dynamics 365 for Sales (CRM)
CRM λύση νέας γενιάς της Microsoft. Για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Διαχείρισης των Σχέσεων με τους πελάτες σας.